El marketing en la cultura

¡Hola visitantes!en las clases de animación cultural de esta semana hemos hablado sobre el marketing en la cultura. Para entenderlo, en primer lugar tenemos que saber qué es realmente el marketing.

El marketing es el arte científico del proceso de intercambio entre ofertante y mercado. No es sólo cómo vender un servicio sino cómo llegar a la gente y comienza con el proceso de creación de un servicio. Trata de buscar el equilibrio para el cliente entre la gratificación y los costes (entendido no sólo como el dinero que se invierte sino también como el esfuerzo que supone). Esto quiere decir que el cliente tomará la decisión de acudir a una actividad cultural cuanto mayor sean las gratificaciones y menor sean los costes que la actividad le suponga.


El énfasis del marketing se centra en los clientes. Es por ello que todo lo que se organice tiene que estar enfocado a los clientes ya que ellos son los que finalmente elegirán un servicio, pero no nos tenemos que olvidar de los objetivos y su finalidad. Debemos producir un servicio centrándonos en el cliente pero a su vez que cumpla los objetivos y la finalidad que queremos conseguir. El cliente se debe de entender no como un mero consumidor de este servicio sino como un elemento activo en la producción y prestación de este servicio.



Una vez analizada la organización (análisis DAFO) y la competencia (Benchmarking) que nos darán la base de la planificación estratégica del marketing de nuestra organización, empezará el proceso de creación de los servicios:

- La conceptualización. La organización tiene que saber cómo quieren ser vistos por los clientes, qué misión tiene y para qué servirán sus servicios, es decir, el concepto empresarial. Por otro lado tiene que conocer su público objetivo mediante la segmentación del mercado a partir del cual se llevarán a cabo estrategias de captación, fidelización y de vinculación, es decir, llevar a cabo acciones para conseguir atraer al público de tal manera que acabe vinculado al servicio.

- La estructuración. Es necesario saber qué servicios se van a ofrecer para dar respuesta a la conceptualización, para ello se distinguen distintos tipos de servicios: servicio básico, servicio derivado, servicio periférico y servicio complementario. Un buen proyecto será aquel que ofrece más servicios a parte del servicio básico ya que esto hará más atractivo el proyecto para el cliente. Conocido el servicio que se va a ofrecer se tiene que llevar a cabo la producción de este servicio, para ello debemos conocer la relación entre los elementos materiales, personal humano y el cliente.

- La comercialización. Se tiene que planificar cómo hacer llegar el servicio al cliente, mediante el precio, la comunicación y la intermediación. La primera decisión a tomar es si el servicio será gratuito o tendrá un precio. El segundo paso es saber a quién comunicar el servicio, qué comunicar y cómo comunicamos (medios de comunicación). El último aspecto de la comercialización es la intermediación, es decir, cómo el cliente adquiere el derecho para utilizar el servicio. Dependiendo del servicio tendremos que complicar la intermediación, si pensamos que tendrá mucha demanda para que puedan adquirirlo quienes realmente tengan interés, o facilitar la intermediación, si pensamos que el servicio no tendrá mucha demanda para que el servicio pueda llegar a todo el mundo.

- La prestación. En este punto ya ha llegado el servicio a la gente, ahora hay que prestarlo. Para ello es importante el marketing interno, es decir, hacer que las personas que están dentro del proyecto se encuentren bien. Y por otro lado el control de calidad que es la diferencia entre lo que el cliente espera y lo que recibe. Muy importante en este punto llevar a cabo una evaluación de los servicios para poder modificarlos y mejorarlos en el futuro.

En conclusión, el marketing cultural debe basarse en el cliente y comienza en el proceso de creación de un servicio. En este proceso aparecen diferentes interrogantes: ¿quiénes somos?, ¿a quién nos dirigimos?, ¿qué vamos a ofrecer? y ¿cómo vamos a acercarnos al cliente? para saber, por último, cómo de bien se ha prestado el servicio y qué acciones hay que realizar para que éste se pueda mejorar.

Lectura de piezas teatrales del Proyecto Uncut

¡Hola visitantes! esta semana me gustaría hablaros sobre la lectura dramatizada de piezas teatrales que hemos realizado en las clases de Animación Cultural.


A lo largo de la semana, hemos estado hablando sobre el Proyecto Uncut.  Este proyecto quiere hacer llegar, mediante piezas teatrales, la situación problemática en la que está sumergido el mundo actualmente. Para ello, durante esta semana, han puesto a disposición de todo el mundo diferentes piezas teatrales para su lectura, representación, difusión, en fin, para que se oiga bien alto que hay grandes problemas en la actualidad y deben ser solucionados.

En la clase del viernes de Animación Cultural quisimos hacer nuestra pequeña aportación a este reto. Se nos repartió por grupos diferentes piezas teatrales para su lectura dramatizada. En primer lugar, por grupos o parejas hacíamos una lectura inicial de la obra y así nos familiarizamos con ella. Una vez conocíamos los personajes y la historia, teníamos que meternos un poco en el papel e intentar, en la medida de lo posible, dramatizarla para posteriormente, hacer la lectura delante de nuestros compañeros. Esta actividad fue muy interesante aunque no nos dio tiempo a acabar de leer todas, por lo que continuaremos la semana que viene.

Esta actividad, en mi opinión, nos ha ayudado en dos aspectos: por un lado, a superar la timidez y el miedo escénico además de aprender a leer en público, saber proyectar la voz y ponernos en la piel de un actor. Y por otro lado nos ha hecho reflexionar sobre los problemas que existen en la actualidad y cómo nos afectan.

En conclusión, la intención del proyecto Uncut es que se reconozcan los grandes problemas de la sociedad mediante el teatro, además de favorecer la puesta en marcha de actividades teatrales alrededor del mundo. Como futura animadora sociocultural, el teatro me parece un gran recurso para trabajar con todo tipo de colectivos fomentando la participación, la cooperación y el respeto. Nos puede servir para trabajar la timidez, el miedo escénico, la proyección de la voz y conocer un poco más este arte, para muchos desconocido.

Semana de visitas: La Casa de cultura y la Residencia Savia de Xirivella

¡Hola visitantes! esta semana hemos ido de visita a dos lugares del pueblo de Xirivella: la Casa de la cultura y la Residencia Savia para la tercera edad.

La Casa de la cultura de Xirivella parece, en un primer momento, un espacio pequeño pero una vez dentro te das cuenta de que tiene muchos espacios. El gestor de cultura nos estuvo explicando su labor y todas las actividades que organizan para el pueblo de Xirivella. Hacen actividades ordinarias como cuentacuentos, talleres dibujo, pintura y cerámica, y otras actividades más concretas como la Mostra de pallasos internacional que es la actividad que caracteriza al pueblo de Xirivella. También llevan a cabo actividades en las festividades de Fallas, el cine de verano, navidad, etc. Otra de las acciones que organizan es Animateatro en los colegios del pueblo que pretende acercar el teatro a los más pequeños.

El área de cultura tiene relación y  realiza actividades conjuntas con las asociaciones y grupos organizados del pueblo: Associació de la dona, Asociación Castilla-la mancha, Falla de Xirivella, grupos de música, etc. Además de estas relaciones, han unido lazos con los pueblos de alrededor y entre todos ellos organizan actividades, se prestan materiales y recursos.

Los recortes económicos han afectado al área de cultura haciendo que muchas actividades que organizan se tengan que recortar en cuanto a duración como por ejemplo la Mostra de pallasos que en vez de hacerse en dos semanas, se ha acortado a una. El área de cultura, en la actualidad, recibe ayudas únicamente de la Diputación y no recibe ninguna ayuda, subvención o aportación económica de bancos para avalar sus proyectos, como hace unos años.

En la Casa de la cultura, realizan distintas actividades como la Escuela de música, los talleres de cerámica, dibujo y pintura, exposiciones y cuentacuentos para adultos. El centro se divide en 4 plantas: en la planta baja, nada más entrar, encontramos el mostrador de información y una pantalla donde van anunciando todas las actividades que se llevan a cabo en ese momento. En esta planta también encontramos la sala donde se hacen los cuentacuentos para adultos y ensayos de algunos grupos de música del pueblo. Un piso más arriba, tenemos la sala de exposiciones. En el segundo piso encontramos algunas de las salas destinadas a la Escuela de música y los despachos de los encargados. En el último piso están el resto de aulas de la Escuela de música y las aulas para los talleres de cerámica, dibujo y pintura. Por las escaleras de un piso a otro se pueden observar los diferentes carteles de fiestas ganadores y pinturas de personas que han participado en concursos.

La segunda visita que realizamos fue a la Residencia Savia para la tercera edad. Allí vimos un espectáculo de la Mostra de pallasos: el clown Carlos Calostro Meconio con su actuación Rescate Emocional, donde interactuó con las personas que allí se encontraban haciéndoles pasar un buen rato.

Después de la actuación, hicimos un recorrido por toda la residencia donde nos fueron enseñando su organización y actividades. La animadora sociocultural nos llevó al aula donde realizan muchos de los talleres y allí nos explicó su labor en la residencia. Elaboran un programa de actividades para todos los residentes: validos, asistidos y supra-asistidos. Para cada uno de ellos se organiza un tipo de actividad que les ayude en su desarrollo. Algo que nos remarco mucho fue el hecho de utilizar música en todas las actividades ya que les estimula, relaja y crea un ambiente apropiado para la realización de cualquier actividad. También nos comentó que muchos de los residentes no quieren participar en los talleres en el aula por lo que la animadora intenta que muchos de estos sean en el salón general donde se reúnen todos, para que aunque no sean participantes activos, puedan estar presentes y vean lo que están haciendo, como participantes pasivos.

La residencia tiene, entre otras estancias, una salón general de reunión de los usuarios, un patio donde llevan a cabo actividades en verano, un aula de rehabilitación  una sala para el descanso, un aula para realizar talleres con la animadora sociocultural y las habitaciones de los residentes.

Ambas visitas han sido, en mi opinión, muy enriquecedoras como futura animadora sociocultural ya que me ha ayudado a conocer dos de los ámbitos donde puedo llegar a trabajar. Gracias a estas visitas hemos podido conocer de primera mano cómo se organizan, cuáles son sus objetivos, qué actividades llevan a cabo según los sectores de edad. En definitiva, todo aquello que debemos tener presente cuando vayamos a trabajar en este tipo de centros.

El ayuntamiento como agente cultural

¡Hola visitantes! durante esta semana hemos estado hablando sobre la función del ayuntamiento como agente cultural en un municipio.

¿Qué es un ayuntamiento?

Los ayuntamientos son organismos que gestionan un municipio en sus diferentes ámbitos. El alcalde y los concejales, son elegidos por todos los ciudadanos del municipio de entre distintos partidos que presentan un programa político donde explican los objetivos que quieren conseguir para ese municipio en un tiempo de 4 años. Los concejales tienen la responsabilidad de gestionar las distintas áreas que les son asignadas. No en todos los ayuntamientos existen las mismas áreas, sino que dependen de las necesidades de cada municipio.

¿Cómo se gestiona el área de cultura en un ayuntamiento?

Existen diferentes modelos para su gestión municipal:

1. Sin profesionalización de la gestión. Este modelo es característico de municipios pequeños o donde  no hay mucho presupuesto para el área de cultura. Puede ser que el concejal sea quien establezca una programación o se una a las asociaciones culturales de la localidad para participar y elaborar la programación.

2. Gestión personalizada. En el ayuntamiento hay un gestor o animador que recibe unas pautas marcadas por el concejal. Es el gestor quien elabora un proyecto siguiendo estas pautas.

3. Organismo autónomo. El ayuntamiento transfiere responsabilidades a los institutos/fundaciones municipales de cultura para que se agilice la gestión. Además hace que haya una mayor participación, tanto de la ciudadanía como de sectores privados.

Normalmente, los concejales presentan su programa a los funcionarios del ayuntamiento que son, en definitiva, quienes llevan a cabo proyectos para cumplir los objetivos del programa electoral.

¿Qué debemos tener en cuenta antes de elaborar una programación en un municipio?

A la hora de realizar una programación para un municipio es fundamental hacer una actividad previa de análisis la realidad, es decir, conocer profundamente el entorno y territorio donde nos situamos ( extensión, accesos, transportes, etc). La comunidad a la que vamos a dirigir el programa (edad, características sociales y culturales, densidad de población, empleo, etc). La historia, los equipamientos y estructuras existentes y las redes asociativas.
Una vez conocido y analizado tanto sus entorno como sus necesidades como población, se podrá llevar a cabo la elaboración de un programa, siempre partiendo de las prioridades de la ciudadanía.

¿Cómo deben ser las actividades del proyecto?

Las actividades que se planteen deben ser singulares, es decir, novedosas, centradas en un objeto concreto y que caractericen a esa población para que acaben siendo referentes de otras poblaciones.

En mi opinión, el ayuntamiento tiene un papel importante en el acercamiento de la cultura a la población. Debe crear proyectos culturales centrados en las prioridades de la población y para ello debe conocer sus características y necesidades además de hacerles partícipes en todo momento ya que una buena acción partirá de la concienciación y ganas de intervenir de la población. Además, es fundamental que las actividades fomenten la participación activa de la ciudadanía y que sean actividades referentes para otros municipios.